Решительное действие: как грамотно извиниться

Источник фото: pixabay.com
Как правильно принести извинения и не уронить чувство собственного достоинства советует эксперт по коммуникациям Селеста Хедли.

Как бы мы ни старались быть честными, порядочными людьми, все равно время от времени должны извиняться перед кем-то. Извинения могут быть неловкими и неудобными — и требуется определенный уровень умения, чтобы извиниться таким образом, чтобы больше не отталкивать и не причинять боль человеку, у которого просите прощение.

Что ждет обиженный человек

pixabay.com

Все, конечно, зависит от человека и ситуации, но в большинстве случаев обиженный желает, чтобы обидевший признал и взял на себя ответственность за свои действия. Часть этого заключается в том, что обиженный человек хотел бы знать, что извиняющийся будет прилагать искренние усилия, чтобы предотвратить повторение ситуации.

Иногда обиженный человек просто хочет понять, что его услышали. Извиняющийся должен показать, что не собирается делать это снова или изо всех сил старается не повторить обиду.

Как правильно извиняться

pixabay.com

Взять на себя ответственность за, то что причинил человеку боль. Мне жаль, что вы так чувствовали является искренним извинением.

Если человек вновь и вновь обижает другого человека, то извинения считаются пустыми или неискренними. Нужно приложить усилия, чтобы ситуация не повторялась.

Не оправдываться. Извинения с оправдательной частичкой «но» перекладывают часть ответственности на другого человека или обстоятельства.

Нужно извиняться не за детали, а за чувства. Не стоит говорить: «Извините, если я опоздал на пять минут». Вместо этого лучше сказать: «Извините, что мое опоздание заставляет вас чувствовать будто я вас не ценю».

Личная встреча или телефонный разговор предпочтительнее извинительного письма или сообщения. Извинения в письменной форме не активируют ту часть мозга, которая отвечает за прощение.