Какие типы покупателей больше всего раздражают продавцов
Ежедневно продавцы обслуживают десятки, а то и сотни покупателей, которые далеко не все из приятных людей. А некоторая категория людей и вовсе может вывести из себя даже самого стрессоустойчивого продавца.
Долго думающие
Эти клиенты — настоящая беда для магазинов. В любом супермаркете есть те, кто на кассе стоит и долго перебирает товар. Безусловно, товар и выкладывают для того, чтобы покупатель мог выбрать, но эта категория может выбирать по полчаса. Читают внимательно состав, осматривают внешний вид и сравнивают с другой продукцией, затем ставят на место. Для сотрудников супермаркета нет ничего хуже, когда такие покупатели, часами рассматривая товары, возвращают их не на те полки, откуда взяли.
Покупающие детскую одежду без ребенка
Родители, которые приходят за одеждой для подросших детей, попросту не могут понять, что дети, как и взрослые, имеют разное телосложение. Например, родители приходят за покупкой школьной формы и не в состоянии точно назвать ни рост, ни размер своего ребенка. Покупатель начинает на пальцах объяснять, что ем нужно, а продавец при этом обязан угадать с размером.
Любители беспорядка
Ладно, когда покупатель в отделе одежды возвращает небрежно повешенную на плечики одежду, но бывает, когда покупатель попросту бросает одежду прям в примерочной. Продавцу приходится заниматься разбором кучи этой одежды вместо того, чтобы выполнять другую работу, которой у продавца предостаточно. А бывают и такие покупатели, которые оставляют после себя мусор в виде фантиков от конфет, пустые пластиковые бутылки и стаканчики из-под кофе.
Слишком коммуникабельные
Продавцы часто поражаются нелогичным вопросам покупателей. Порой складывается впечатление, что человека не интересует ответ продавца, ему просто хочется поговорить. Диалог может быть примерно таков:
— С каким ароматом это эфирное масло?
— Апельсин
— А это как ?
И здесь некоторые продавцы теряются, что ответить.
С короной на голове
Особая каста покупателей, которые общаются с продавцами сквозь зубы, входя в магазин с высокомерным взглядом. От них очень сложно услышать ответное приветствие или фразы благодарности после покупки. При этом они легко готовы обвинить в хамстве продавца.
Известное выражение «Клиент всегда прав» не означает, что вы должны думать лишь о своем комфорте. Помните, что продавцы — такие же люди, как и вы, и не ждут наглости от посетителей. Давайте думать про общий комфорт, чтобы наши походы в магазины были приятны всем.
