:s[sd]:
Если у вас хотя бы раз в жизни возникали какие-либо вопросы касательно вашего сотового телефона, то вы наверняка обращались за помощью в контакт-центр поддержки вашего оператора сотовой связи. А вы никогда не задумывались над тем, кто вам отвечает, помогая решить любой ваш вопрос? Попасть на работу в контакт-центр не так-то просто, как кажется на первый взгляд. Туда не берут всех подряд. Чтобы стать оператором контакт-центра необходимо пройти достаточно жесткий отбор.:f[sd]:
:s[mt]:
- Резюме
- Хорошая дикция и приятный голос
- Уверенность в себе
:f[mt]:
:s[st]:
- Ни для кого не секрет, что в техподдержке любого сотового оператора в основном работают студенты. Оно и понятно, гибкий график работы, комфортные условия труда, неплохие зарплаты. И не зря говорят, что такая работа – это лучший трамплин для вашей карьеры. Действительно, подобный опыт работы очень приветствуется в большинстве крупных компаний.
- Если вы хотите стать оператором контакт-центра, то для начала отправьте работодателю ваше резюме. Сделать это можно как путем формы обратной связи на сайте оператора, так и на email адрес HR службы, который можно найти в разделе «контакты» или «вакансии».
- После рассмотрения резюме вам перезвонят и проведут так называемое телефонное собеседование. Вам буду задавать различные вопросы, и, слушая ответы, сделают первоначальный вывод о том, подходите вы для этой работы или нет. Если все в порядке, то вас пригласят на собеседование в офис.
- Будьте готовы к тому, что собеседование может проходить одновременно с несколькими кандидатами, поскольку операторов набирают группами для дальнейшего обучения. На собеседовании вам предложат пройти несколько тестов, выяснив таким способом уровень вашего интеллекта, способность логически мыслить и быстро принимать решения. Также вас могут попросить прочитать текст и пересказать его своими словами. Помимо всего прочего вас могут попросить представить, что вы уже оператор, и отвечать на вопросы специалиста HR-команды, который будет играть роль абонента.
- Знайте, что для того, чтобы вас приняли на работу оператором контакт-центра, вам необходимо обладать следующими качествами: хорошая дикция и приятный голос, клиенто-ориентированность, стрессоустойчивость и хорошая память. Это основные качества, на которые обращает внимание HR-служба при отборе кандидатов.
- Вы ошибаетесь, если думаете, что если вам дали положительный ответ после собеседования, то вас приняли на работу. Сначала вам предстоит пройти курс обучения, где за пару недель вам нужно будет выучить все об услугах оператора сотовой связи. Затем, вместе с опытными сотрудниками контакт-центра вы будете на протяжении нескольких дней отвечать на звонки абонентов. Эти звонки будут записаны, прослушаны и в конце вам выставят оценку. И вот уже согласно этой оценке вы будете либо приняты на работу, либо отправитесь домой ни с чем.
:f[st]:
:s[nt]:
- Будьте готовы к тому, что вы можете потратить месяц, а то и больше на то, чтоб получить работу, а в итоге впустую потратите время. Но поверьте, опыт работы оператором контакт-центра стоит того, чтоб попробовать.
:f[nt]:
