Что делать, если у вас отменили рейс?

Описание вопроса

Как человеку, работающему в авиа кассе, мне периодически приходится звонить пассажирам и сообщать им неожиданную новость: «У вас отменили рейс». Признаюсь, для меня это один из самых неприятных моментов в работе, т.к. всегда ставлю себя на место пассажира, у которого в один миг рушатся все планы. Реакция людей бывает разной, порой очень неожиданной. Одни спокойно воспринимают новость, но их почему-то меньше всего, другие начинают возмущаться, кричать в трубку, обвинять кассира (хотя он как раз здесь и виноват меньше всех, но это уже издержки нашей нервной работы), авиакомпанию, обещая больше никогда не пользоваться ее услугами. Сколько людей, столько и мнений. Но зачастую паника ни к чему хорошему не приводит. Да, отмена рейса — это, по меньшей мере, неприятно, но ведь авиакомпания тоже не заинтересована в несении убытков и если рейс отменен, значит тому есть объективные причины, о которых вас обязательно проинформируют. Поэтому давайте вместе разберемся, что же делать, если в силу сложившихся обстоятельств, момент отмены рейса все же наступил, и как уладить ситуацию с наименьшими потерями для вас — пассажиров.

Вам понадобится
  • Приобретенный авиабилет.
  • Телефон кассы, где был приобретен ваш билет.
  • Деньги (если ни один из предложенных альтернативных вариантов вас не устроит).

Пошаговое решение
  • Если вы узнали об отмене рейса заранее, например, за день — два до вылета, то постарайтесь не рассказывать человеку, сообщившему вам об этом, все, что вы думаете по этому поводу. Он здесь при чем? Возьмите свой билет и обратитесь по месту его приобретения. Кассир обязательно подскажет вам все возможные варианты. Вы можете поменять дату вашего вылета на ближайший рейс этой же авиакомпании совершенно бесплатно. Перевозчик всегда обязан предложить альтернативу отмененному рейсу. Если же предложенный вариант данной авиакомпании вас не устраивает, тогда приобретенный билет придется сдать, тоже без штрафов, и купить новый. Замечу, что этот вариант не всегда устраивает пассажиров, ведь если вы выберете рейс уже другого перевозчика, а новый авиабилет окажется дороже (что часто бывает за день-два до вылета), то разницу вам придется доплатить самостоятельно. Если же вас не устраивает ни один из предложенных вариантов, то вы можете спокойно забрать свои деньги обратно, причем в полном объеме.
  • Но бывает и такое, когда об отмене рейса вы узнаете, уже находясь в аэропорту — ситуация неприятная, но не смертельная. Обратитесь к представителю авиакомпании, он предложит вам возможные варианты перелета, из которых вы сможете выбрать альтернативу несостоявшемуся путешествию. Если же таковой вы не найдете и решите отменить свой полет, тогда тот же представитель по вашей просьбе сделает отметку на авиабилете об отмене рейса и после этого вы сможете вернуть затраченные средства по месту его приобретения.
  • Если вы решили делать возврат билета, то не обязательно, сломя голову, нестись в кассу в этот же день. Вы можете спокойно сделать это и на следующий день, и через неделю. Даже если вы торопитесь и купили новый билет на ближайший рейс другой авиакомпании, не имея возможности заехать в кассу покупки первоначального билета, не переживайте — после возвращения вам обязательно вернут ваши деньги.

Обратите внимание
  • Если у вас отменили рейс, то не обязательно лететь тем же маршрутом. Например, если отмена была по маршруту Симферополь — Москва, а у этой же авиакомпании есть стыковка Симферополь — Киев — Москва, то вы можете воспользоваться таким вариантом перелета, при этом не доплачивая ни за один из участков.
  • При покупке билета всегда оставляйте свои контактные данные (телефон, адрес электронной почты и т.д.), чтобы с вами могли связаться при возникновении форсмажора. Если же вы собираетесь за границу, обязательно оставьте телефон кого-нибудь из членов семьи или же телефон по месту вашего пребывания, ведь при отмене рейса на обратном участке и отсутствии контакта, никто вас не сможет предупредить об этом.

  • Автор: begemotik83
  • Зарегистрирован: 2012-01-19
  • Отзывов: 45
  • Сообщений: 53
  • Статей: 47

Схожие публикации

Сообщения

Ссылка

Да, кассирам в такой ситуации приходится несладко. :razz:

0

А как быть с проездом до аэропорта и обратно, если рейс отменили? В больших городах это немаленькая сумма. Авиакомпания не обязана ее возмещать?

0
Ссылка

Цитата автора: Жанна Лира
24 Сентября 2012
А как быть с проездом до аэропорта и обратно, если рейс отменили? В больших городах это немаленькая сумма. Авиакомпания не обязана ее возмещать?

Нет, за проезд вам никто ничего не вернет. В принципе , если отмена известна заранее , то вас должны предупредить.

0