Что нужно для привлечения клиентов в гостиницу

Описание вопроса

Гостиничный бизнес активно развивается, но сервис в наших гостиницах оставляет желать лучшего. Очень часто условия, которые получает постоялец, совершенно не соответствуют той цене, которую он платит за номер. Для того чтоб ваша гостиница получила постоянный приток клиентов не нужно вкладывать большие деньги, достаточно сделать сервис более приятным для клиента. 

Вам понадобится
  • Персонал 
  • Стратегия развития гостиницы 

Пошаговое решение
  • Выбирая гостиницу, клиенты предпочитают либо что-нибудь недорогое, либо с очень хорошим сервисом. Если вы не можете похвастаться демократичными ценами, то сделайте упор на обслуживание ваших клиентов. 
  • Обучите персонал правильной работе с постояльцами. Работники гостиницы должны быть готовы прийти на помощь клиенту в любое время суток. Персонал должен быть вежливым, и, в пределах разумного, выполнить все желания клиента. 
  • Постояльцы гостиницы должны чувствовать себя в ней как дома. Создайте уютную атмосферу, украсьте помещение цветами, разнообразным текстилем. И, конечно же, в гостинице должна быть идеальная чистота. Клининговая служба должна быть незаметна для клиентов, но при этом поддерживать порядок, как в номерах, так и во вспомогательных помещениях. 
  • Клиенты охотнее выбирают те гостиницы, где им могут предоставить большее количество услуг. Вы можете предложить номера для посетителей с животными, что нечасто встречается в гостиницах нашей страны. 
  • Разработайте сайт вашего заведения. Для этого лучше обратиться к профессионалам. На сайте вы можете предоставить информацию о номерах и услугах гостиницы. Так же можно провести видео экскурсию по ее территории. 
  • Предложите постоянным клиентам систему скидок. Если на территории вашего заведения есть ресторан, в нем можно организовывать свадьбы или другие мероприятия. Гости после торжества могут остановиться гостинице. Одна из комнат гостиницы может выполнять функции номера для новобрачных.  

Обратите внимание
  • В одном из помещений гостиницы можно оборудовать конференц-зал, где корпоративные клиенты смогут проводить презентации и совещания, это принесет дополнительный доход. 

  • Автор: Прапорщик Ванин
  • Зарегистрирован: 2012-01-19
  • Отзывов: 30
  • Сообщений: 10
  • Статей: 33

Схожие публикации

Сообщения

Tatiana 01.07.2012 at 17:36 Ссылка

Хорошие рекомендации, сервис должен быть на высокого уровня но не навязчивый, тогда клиенты вернутся еще раз в эту самую гостиницу, и еще знакомым ее посоветуют.

mrs. interesno 01.07.2012 at 19:53 Ссылка

И все-таки привлекательная цена всегда привлекает клиентов больше, чем все остальное. :smile:

Мадина 01.07.2012 at 22:13 Ссылка

Вы правы в том, что постояльцы ищут либо подешевле, либо комплекс удобств и комфорт и цена не имеет значения..)

Наталья 01.07.2012 at 23:26 Ссылка

Сервис желательно высший класс, чего у нас в гостиницах не наблюдается. а деньги дерут. Увы. Рекомендации толковые. Спасибо.

У меня богатый опыт поездок. С точки зрения клиента не нашла изюминки, чтобы действительно меня завлекло.

Очень хорошие рекомендации, особенно пункт 2, в нашей стране вежливое доброжелательное обслуживание всё ещё редкость.

Александр 02.07.2012 at 15:02 Ссылка

Для большинства россиян, думаю что не ошибусь, определяющим фактором служит цена, но вежливость и доброжелательность не требуют практически никаких затрат, а дадут наилучший результат.

Лера 11.07.2012 at 10:07 Ссылка

Хочу добавить, что кроме создания своего сайта, еще необходимо сотрудничать с туристическими сайтами, которые занимаются в том числе и размещением туристов. По себе скажу, что я обычно пользуюсь услугами Букинга, знаю, что они отслеживают размещение, и если гостиница где-то проштрафилась, выбрасывают ее из каталога. Мне несколько раз присылали на электронку письма из Букинга, спрашивали мнение о гостиницах, которые я бронировала у них на сайте. В том числе и наших, отечественных.

Лера 11.07.2012 at 10:08 Ссылка

Добавлю, что это, по всей видимости, увеличит затраты гостиницы, но зато поднимет репутацию и привлечет клиентов.